¡Bienvenido a Tienda De Bicicletas! Somos apasionados del ciclismo y nos especializamos en equipamiento y componentes de alta calidad para MTB y bicicletas híbridas. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y servicios.

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

¿Qué tipo de productos ofrecen?
Nos especializamos en componentes y accesorios para MTB y bicicletas híbridas. Nuestro catálogo incluye desde abrazaderas de sillín, bielas y cazoletas hasta bicicletas completas, fatbikes y equipamiento como cascos, zapatillas y gafas. Todos nuestros productos están seleccionados por nuestro equipo de expertos ciclistas.
¿Sus productos son originales y de calidad?
¡Absolutamente! Trabajamos directamente con los fabricantes y distribuidores autorizados para garantizar que todos nuestros productos sean 100% originales y cumplan con los más altos estándares de calidad para el ciclismo exigente.
¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí, todos nuestros productos incluyen la garantía del fabricante. Para componentes mecánicos como bielas, juegos de dirección o guías de cadena, la garantía suele ser de 1-2 años dependiendo del fabricante. El equipamiento como cascos y zapatillas tiene garantías variables según el modelo.

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi pedido?
Procesamos todos los pedidos en 1-2 días hábiles. Los pedidos realizados los viernes después de las 14:00 (hora de Canarias) o durante el fin de semana se procesarán el siguiente lunes.
¿Qué opciones de envío ofrecen?
Ofrecemos dos opciones:
1. Envío Estándar (12.95€): Con DHL/FedEx, entrega en 10-15 días hábiles con seguimiento en tiempo real.
2. Envío Gratuito (pedidos >50€): Con EMS, entrega en 15-25 días hábiles con seguimiento básico.
¿Envían a todo el mundo?
Sí, enviamos a la mayoría de países, excepto algunas zonas de Asia con restricciones y áreas remotas/islas pequeñas que pueden requerir tiempos adicionales. Para destinos complejos, contáctanos antes de realizar tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Si el pedido no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección. Contáctanos inmediatamente a [email protected] con tu número de pedido.

PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas principales (Visa, MasterCard, JCB) y PayPal para mayor seguridad y comodidad en tus compras de equipamiento ciclista.
¿Es seguro pagar en su web?
Totalmente seguro. Utilizamos pasarelas de pago cifradas y no almacenamos los datos de tu tarjeta. Para pagos con PayPal, toda la transacción se realiza en la plataforma segura de PayPal.
¿Puedo obtener factura de mi compra?
Sí, todas las compras incluyen factura que se envía automáticamente por email. Si necesitas una factura con datos específicos, indícalo en «Notas del pedido» al finalizar la compra.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de recibir el producto. Los artículos deben estar en estado original, con embalaje y etiquetas. El cliente asume los gastos de envío de devolución.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta a nuestro servicio al cliente en [email protected] con tu número de pedido y detalles del producto a devolver. Te enviaremos las instrucciones completas.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
En caso de defectos de fábrica, contáctanos inmediatamente con fotos del problema. Cubriremos todos los costes de envío para el reemplazo del producto defectuoso.

OTRAS PREGUNTAS

¿Ofrecen asesoramiento técnico sobre los productos?
¡Claro que sí! Nuestro equipo está formado por ciclistas expertos. Puedes escribirnos a [email protected] para consultas técnicas sobre componentes como bielas, cazoletas o guías de cadena.
¿Tienen tienda física donde ver los productos?
Nuestra tienda física está en Calle Eduardo Benot, 38, Las Palmas de Gran Canaria. ¡Estaremos encantados de atenderte en persona y mostrarte nuestro catálogo de bicicletas, fatbikes y equipamiento!
¿Hacen envíos exprés para emergencias?
Para necesidades urgentes (como componentes críticos para una carrera), contáctanos y evaluaremos opciones especiales de envío exprés (pueden aplicar costes adicionales).

¿No encontraste tu respuesta? Nuestro equipo de expertos ciclistas está listo para ayudarte. Escríbenos a [email protected] o llámanos al [+34 XXX XXX XXX].

¡Gracias por elegir Tienda De Bicicletas para tu pasión por el ciclismo!