En Tienda De Bicicletas, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos de ciclismo. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envíos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar (10-15 días hábiles):
    • Transportista: DHL o FedEx
    • Costo: €12.95
    • Perfecto para quienes necesitan sus productos de MTB rápidamente
  • Envío Gratis (15-25 días hábiles):
    • Transportista: EMS
    • Costo: Gratis para pedidos superiores a €50
    • Ideal para pedidos grandes que no requieren entrega urgente

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras. No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces necesitas cambiar un producto o devolverlo. Hemos diseñado un proceso sencillo para garantizar tu satisfacción.

Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto esté en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas
  • Se incluya el embalaje original y todos los accesorios
  • Se presente el comprobante de compra o número de pedido

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Calcetines (sección «Calcetines» en el menú)
  • Guantes (sección «Guantes» en el menú)
  • Gorros y Gorras (sección «Gorros, Gorras» en el menú)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos dañados por uso inadecuado

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye:

  • Tu nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver/cambiar
  • Razón de la devolución/cambio
  • Preferencia: reembolso o cambio por otro producto

Plantilla de Solicitud:
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Cuerpo del correo:
Hola equipo de Tienda De Bicicletas,
Me gustaría solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto:
– Número de pedido: [XXXXXX]
– Producto: [Nombre del producto]
– Razón: [Defecto/Talla incorrecta/Otro motivo]
Prefiero: [Reembolso/Cambio por [producto alternativo]]
Adjunto fotos del producto si es necesario.
Saludos,
[Tu nombre completo]

Paso 2: Autorización

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas y te enviará:

  • Una autorización de devolución (RMA)
  • Instrucciones detalladas para el envío
  • Dirección de retorno (si aplica)

Paso 3: Envío del Producto

Una vez autorizada la devolución:

  • Empaqueta cuidadosamente el producto con todos sus accesorios
  • Incluye una copia de la factura o número de RMA
  • Envía el paquete a la dirección proporcionada

Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos.

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto:

  • Para cambios: enviaremos el nuevo producto según disponibilidad
  • Para reembolsos: procesaremos el pago según el método original

Reembolsos

El reembolso se realizará usando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: Solo se reembolsará el valor del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por error nuestro.

Productos Defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas de recibido
  • Proporciona fotos/video del defecto
  • Te enviaremos un reemplazo inmediato o procesaremos un reembolso completo

En estos casos, cubriremos los costos de envío de retorno.

Cambios Internacionales

Para clientes fuera de la UE:

  • Indica claramente en el paquete «DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA – SIN VALOR COMERCIAL»
  • Te recomendamos usar un servicio de seguimiento
  • No nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de retorno

Consejo para Ciclistas: Antes de realizar tu pedido, revisa cuidadosamente las guías de tallas en nuestras secciones de Zapatillas, Cascos y Guantes para evitar inconvenientes. ¡Tu comodidad en el trail es nuestra prioridad!

Para cualquier duda sobre devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en [email protected].

¡Gracias por confiar en Tienda De Bicicletas para tu equipamiento MTB!