En Tienda De Bicicletas, nos esforzamos por ofrecerte los mejores componentes y equipamiento MTB. Sabemos que a veces necesitas cambiar un producto o devolverlo, por eso hemos creado un proceso sencillo y transparente.

1. Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto esté en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas
  • Se incluya el embalaje original y todos los accesorios
  • Presentes el comprobante de compra o número de pedido

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Calcetines (sección «Calcetines» en el menú)
  • Guantes (sección «Guantes» en el menú)
  • Gorros y Gorras (sección «Gorros, Gorras» en el menú)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos dañados por uso inadecuado

2. Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye:

  • Tu nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver/cambiar
  • Razón de la devolución/cambio
  • Preferencia: reembolso o cambio por otro producto

Plantilla de Solicitud:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:
Hola equipo de Tienda De Bicicletas,

Me gustaría solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto:
– Número de pedido: [XXXXXX]
– Producto: [Nombre del producto]
– Razón: [Defecto/Talla incorrecta/Otro motivo]

Prefiero: [Reembolso/Cambio por [producto alternativo]]

Adjunto fotos del producto si es necesario.

Saludos,
[Tu nombre completo]

Paso 2: Autorización

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas y te enviará:

  • Una autorización de devolución (RMA)
  • Instrucciones detalladas para el envío
  • Dirección de retorno (si aplica)

Paso 3: Envío del Producto

Una vez autorizada la devolución:

  • Empaqueta cuidadosamente el producto con todos sus accesorios
  • Incluye una copia de la factura o número de RMA
  • Envía el paquete a la dirección proporcionada
  • Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto:

  • Para cambios: enviaremos el nuevo producto según disponibilidad
  • Para reembolsos: procesaremos el pago según el método original

3. Reembolsos

El reembolso se realizará usando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: Solo se reembolsará el valor del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por error nuestro.

4. Productos Defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas de recibido
  • Proporciona fotos/video del defecto
  • Te enviaremos un reemplazo inmediato o procesaremos un reembolso completo
  • En estos casos, cubriremos los costos de envío de retorno

5. Cambios Internacionales

Para clientes fuera de la UE:

  • Indica claramente en el paquete «DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA – SIN VALOR COMERCIAL»
  • Te recomendamos usar un servicio de seguimiento
  • No nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de retorno

Consejo para Ciclistas

Antes de realizar tu pedido, revisa cuidadosamente las guías de tallas en nuestras secciones de Zapatillas, Cascos y Guantes para evitar inconvenientes. ¡Tu comodidad en el trail es nuestra prioridad!

Para cualquier duda sobre devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en [email protected].

¡Gracias por confiar en Tienda De Bicicletas para tu equipamiento MTB!